בעולם שבו כל אירוע חייב להיות חוויה של ממש, קשה למצוא ספקים שיודעים לשלב בין חידוש, איכות ושירות ברמה הגבוהה ביותר. בשוק תחרותי כמו תחום האירועים, לא מספיק להביא מתנפחים – צריך להביא ערך אמיתי. את זה בדיוק עושה חברת כיפלנד, שמאז 2010 מתמחה ביצירת חוויות בלתי נשכחות.
תפיסה חדשנית של אירועים
כיפלנד לא נכנסה לתחום האירועים רק כדי להציע עוד פתרון, אלא כדי להמציא פתרון אחר לגמרי – כזה שמבוסס על שירות עצמי, חיסכון משמעותי ללקוח, וגישה ישירה לאטרקציות מגוונות. החברה שמה לה למטרה להפוך כל אחד למפיק של האירוע שלו, מבלי להתפשר על האיכות והחדשנות של האטרקציות שהוא מציע למוזמנים.
בשירות הייחודי של איסוף עצמי, הלקוח לא תלוי בשעות הגעה של צוותים או בשירותים חיצוניים. הוא מגיע, מקבל הדרכה פשוטה, ואוסף את הציוד הנדרש. הגמישות הזו הפכה את כיפלנד לאחת החברות הבולטות בישראל בתחום.
קשר ישיר לעולם
מה שמבדיל את כיפלנד מספקים אחרים, הוא הקשר הישיר שלה לעולם. לא מדובר רק בעסק מקומי אלא בגוף שמתעדכן באופן קבוע במגמות בינלאומיות. מדי שנה משתתפים נציגי החברה בתערוכות המובילות בעולם בתחומי הפנאי והאירועים, כולל אירועים באירופה, ארצות הברית ואסיה. הביקורים הללו לא נעשים לצורכי רושם – הם חלק בלתי נפרד מהעשייה המקצועית של החברה.
התוצאה? האטרקציות שמוצעות בארץ דרך כיפלנד הן לעיתים הראשונות מסוגן. מדובר במשחקים מתנפחים, מכונות הפעלה, שולחנות משחק ואפילו מתקנים דיגיטליים שמגיעים לארץ חודשים לפני שאר הספקים. היכולת הזו להקדים את השוק היא חלק מה-DNA של החברה.
תעודת זהות של מקצוענות
לצד החדשנות, כיפלנד משקיעה רבות ביצירת תהליכים מסודרים, שירות לקוחות ברור ואחראי, ושירותי תחזוקה שמבטיחים שכל לקוח יקבל ציוד ברמה הגבוהה ביותר. בכל השכרה הלקוח מקבל תדרוך מלא על תפעול האטרקציה, הסברים מודפסים עם איורים ברורים, ולרוב גם קישור לסרטון הדגמה.
אין פה מקום לאלתורים – כל ציוד שיוצא ללקוח עובר בדיקה יסודית, ניקוי מוקפד ותחזוקה מונעת. הגישה הזו לא משאירה מקום לספק לגבי המחויבות של החברה לרמת השירות שהיא מספקת.
התאמה מלאה לכל סוג אירוע
היצע המוצרים הרחב מאפשר לכיפלנד לתת מענה כמעט לכל סוג אירוע: ימי הולדת פרטיים, אירועי גיבוש לעובדים, הפנינגים ליישובים, אירועי חגים למוסדות, פעילויות קיץ לגני ילדים ובתי ספר, מסיבות רווקים ועוד. ישנה גם גמישות מבחינת כמויות – החל מהשכרת אטרקציה אחת בלבד ועד לערכות ענק לאירועים רבי משתתפים.
בין האטרקציות הפופולריות ניתן למצוא שולחנות משחק (הוקי אוויר, סנוקר, כדורגל שולחן), מתנפחים שונים (קטנים ליחידים או גדולים עם מסלולים אתגריים), מכונות מזון (פופקורן, שערות סבתא, ברד), מתקנים דיגיטליים, פינות מולטימדיה ועוד.
פתרונות חכמים בתקציב שפוי
אחת ההצלחות של כיפלנד היא היכולת להציע מוצרים מתקדמים גם ללקוחות פרטיים בתקציבים שפויים. באמצעות שירות איסוף עצמי, הלקוח חוסך מאות ולעיתים אלפי שקלים, מבלי לוותר על האיכות. זה הופך את השירות לנגיש גם לקהלים שלא בהכרח תכננו להזמין אטרקציות ייחודיות לאירוע – אך מגלים שהאפשרות פתוחה בפניהם.
גישה זו הפכה את כיפלנד לבחירה של מאות משפחות בכל הארץ, וגם לארגונים ועמותות שמחפשים מענה תקציבי מבלי להתפשר על חוויה.
ידע הוא כוח – וכיפלנד יודעת ללמוד
ההשתתפות הקבועה בתערוכות בינלאומיות מעידה על תהליך מתמשך של למידה ושיפור. בכל שנה מביאה החברה לארץ עשרות אטרקציות חדשות – חלקן עוברות התאמה לקהל הישראלי וחלקן מיובאות בדיוק כפי שהן. התהליך הזה לא מתבצע בצורה רנדומלית – אלא מבוסס על ניתוח שוק, פידבק מהלקוחות, וזיהוי מגמות עתידיות.
היכולת לבחור את המוצרים הנכונים – ולהביא אותם בזמן הנכון – היא חלק מהכוח של החברה. כך היא ממצבת את עצמה תמיד בחוד החנית של עולם האירועים בישראל.
השקעה במערך שירות ותחזוקה
על אף שהחברה מציעה שירות באיסוף עצמי, היא לא מתפשרת על מעטפת השירות. כל לקוח מקבל זמינות מלאה בטלפון לשאלות ותקלות, כולל תמיכה בזמן אמת במקרה הצורך. בנוסף, בכל אחד מהמוצרים מושקעים מאמצים בתחזוקה שוטפת, טיפול בתקלות עוד לפני שהן נוצרות, והקפדה על ניקיון ונראות.
כמו כן, החברה מעדכנת ומחדשת את המלאי באופן תדיר. אין מצב שתפגשו אצלם מוצרים שחוקים או מתקנים שלא עוברים בקרת איכות – כל אטרקציה יוצאת ללקוח כאילו זו ההשכרה הראשונה שלה.
השקיפות והאמינות שעומדות בבסיס הפעילות
האתר של כיפלנד כולל מידע מלא על כל מוצר, כולל מחירים, מידות, תנאי שימוש והמלצות. הלקוח יודע בדיוק מה הוא מקבל ומה האחריות שלו, והכל מלווה בתמונות ברורות ומידע מפורט. אין אותיות קטנות ואין הפתעות – מה שמזמינים זה מה שמקבלים.
בנוסף, פרטי ההתקשרות של החברה גלויים: טלפון, כתובת פיזית, דוא"ל ומערכת הזמנות אינטרנטית מלאה. כל זה מחזק את תחושת הביטחון של הלקוח בתהליך.
